Políticas de Troca e Devolução - LeJoy

Na Lejoy Semijoias, nosso compromisso é garantir sua satisfação com nossos produtos. Pensando nisso, criamos uma política de troca e devolução clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Prazo: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do item, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da nota fiscal ou comprovante de compra. Não serão aceitos produtos com sinais de uso, avarias, arranhões ou modificações.
Embalagem: Recomendamos que a embalagem original seja conservada. Caso o produto seja devolvido sem a embalagem original ou esta esteja danificada, a troca ou devolução poderá ser recusada ou ter o valor de reembolso ajustado para cobrir os custos de nova embalagem.
Custo de Frete:
- Em caso de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
- Em caso de defeito de fabricação comprovado ou erro no envio do produto por parte da Lejoy Semijoias, o custo do frete de devolução e do reenvio (se for troca) será arcado pela Lejoy Semijoias.

Processo de Troca e Devolução

Contato: Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através de [Inserir canal de contato: e-mail, telefone ou formulário no site]. Informe o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da troca ou devolução.
Análise: Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe analisará as informações e, se necessário, solicitará fotos ou vídeos do produto.
Autorização de Envio: Se a solicitação for aprovada, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto para a Lejoy Semijoias.
Recebimento e Análise do Produto: Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise para verificar se as condições de devolução foram cumpridas. Este processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
Conclusão:
- Troca: Se a análise for aprovada, você poderá escolher um novo produto de valor equivalente ou utilizar o valor como crédito para uma compra futura. Se houver diferença de valor, o cliente arcará com o pagamento.
- Devolução e Reembolso: Se a análise for aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original. O prazo para o reembolso aparecer em sua conta pode variar conforme a operadora do cartão de crédito ou banco.

Exceções

Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoções podem ter condições específicas de troca ou devolução, que serão informadas no momento da compra.
Uso Indevido: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso indevido, má conservação, danos acidentais ou desgaste natural.